Política de Trocas e Devoluções

Na Iron Howl Rock Wear, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo um processo simples, claro e justo.

Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro desse prazo. O produto deverá ser devolvido com todos os itens e acessórios recebidos, sem uso além do necessário para sua avaliação e, sempre que possível, em sua embalagem original.

O exercício do direito de arrependimento não terá custo de devolução para o consumidor. Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

A solicitação de troca voluntária por tamanho, cor ou modelo deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, mediante contato prévio com nossa equipe.

Para que a troca seja aceita, o produto deverá:

Não apresentar sinais de uso além da experimentação;
Não ter sido lavado;
Não apresentar odores, manchas ou alterações;
Estar acompanhado dos itens e acessórios recebidos;
Estar, sempre que possível, em sua embalagem original.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto escolhido não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro item disponível, respeitando eventual diferença de preço.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro dos prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Após o recebimento e a análise da peça, sendo constatado defeito de fabricação, adotaremos uma das soluções previstas na legislação, sem custos adicionais para o cliente.

Quando for necessária a devolução para análise, forneceremos as orientações e o código de logística reversa. Danos decorrentes de uso inadequado, lavagem em desacordo com as instruções ou desgaste natural não são considerados defeitos de fabricação.

Como solicitar uma troca ou devolução

Envie uma solicitação para nossa equipe de atendimento informando:

Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.

Nosso atendimento analisará a solicitação e fornecerá todas as orientações para continuidade do processo.

Reembolso

Nos casos em que houver direito ao reembolso, após o recebimento e a conferência do produto devolvido, a Iron Howl Rock Wear realizará o processamento interno do reembolso em até 7 (sete) dias corridos, utilizando a mesma forma de pagamento da compra.

Após o processamento, o prazo para o valor aparecer na conta bancária ou na fatura do cartão poderá variar de acordo com os procedimentos da instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.

Frete nas trocas e devoluções

Nos casos de direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, produto enviado incorretamente ou produto com defeito de fabricação, a Iron Howl Rock Wear fornecerá ao cliente, por e-mail, um código ou uma etiqueta de logística reversa para postagem nos Correios ou em outra transportadora indicada, sem custo de devolução para o consumidor.

Nas trocas voluntárias por tamanho, cor ou modelo, solicitadas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento e sem defeito no produto, os custos de envio da peça para a Iron Howl Rock Wear e de envio da nova peça serão de responsabilidade do cliente.

Antes de realizar qualquer postagem, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe e aguardar as instruções. Produtos enviados sem contato prévio poderão não ser identificados corretamente, ocasionando atraso no atendimento.

Importante

Não envie produtos sem contato prévio com nossa equipe.
Produtos enviados sem autorização poderão ter o atendimento atrasado.
Cada solicitação será analisada individualmente para garantir o cumprimento da legislação e a melhor solução para o cliente.

Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco:

Iron Howl Rock Wear

📧 atendimento@ironhowlrockwear.com.br

📱 WhatsApp: (21) 97144-0663

Horário de atendimento

Segunda a Sexta-feira

09:00 às 18:00

Sábado

09:00 às 12:00

Nosso compromisso

A Iron Howl Rock Wear preza pela transparência, respeito ao consumidor e compromisso com a satisfação de cada cliente.

Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura, confiável e transparente, desde o momento da compra até a entrega do produto e o atendimento pós-venda.